Veelgestelde vragen
Bestellingen, levering, retours, schoollijsten... Vind snel het antwoord op uw vragen. En vindt u het niet, dan helpt ons team u graag verder.
Bestellen
Het hele jaar: online
U bestelt uitsluitend via onze website. Levering aan huis in heel België.
In juni, juli en augustus: uw papieren lijst afgeven
Tijdens deze drie maanden kunt u ook de schoollijst van uw kind bij ons komen afgeven. Markeer met fluo de artikelen die u nodig hebt: wij stellen uw bestelling samen en bellen u zodra ze klaar is.
Ets. Frederix
Vilvoordsesteenweg 80, bus 3
1120 Brussel
Let op:
De lijst moet absoluut op papier worden meegebracht, wij printen ze niet voor u af.
Vermeld duidelijk uw naam, voornaam en telefoonnummer op de lijst.
Geen paniek! Bel ons op +32 2 411 74 70 of mail naar info@ets-frederix.be, wij helpen u graag verder.
Levering
Levering aan huis
Uw pakket wordt geleverd door GLS, de koerier komt rechtstreeks bij u thuis.
Levering op school
Sommige van onze partnerscholen bieden levering rechtstreeks op de school van uw kind aan. Bestelt u via de schoollijst, dan wordt de leveringswijze automatisch gekozen volgens de instructies van de school.
Voorbereiding en levering
Elk pakket wordt in ons magazijn klaargemaakt en voorzien van een etiket op naam van de leerling (naam, voornaam, jaar, klas en/of richting). De pakketten worden daarna op paletten geplaatst en vóór het begin van het schooljaar rechtstreeks aan de school geleverd.
Verdeling onder de leerlingen
De school zorgt zelf voor de verdeling van de pakketten. Informeer rechtstreeks bij de school van uw kind wanneer de verdeling plaatsvindt.
Het voordeel
De leveringskosten bedragen slechts 1,80 €.
Let op: sommige scholen bieden enkel levering aan huis aan.
Uw bestelling wordt binnen 2 werkdagen verzonden en meestal de dag na verzending geleverd.
Let op: van 1 juli tot 15 september, de drukke periode voor het nieuwe schooljaar, kan de levertermijn oplopen tot 7 dagen.
Wilt u zeker zijn dat een artikel op voorraad is? Bel ons op +32 2 411 74 70.
Levering aan huis
De leveringskosten bedragen 7,50 € per bestelling.
Levering op school
Voor partnerscholen die deze dienst aanbieden, bedragen de leveringskosten 1,80 €.
Gratis levering vanaf 50 € aan papierwaren
De levering is gratis vanaf 50 € (btw inbegrepen) aan papierwaren, schoolbenodigdheden en spellen (handboeken niet inbegrepen).
Waarom is de levering van handboeken nooit gratis?
In België mag de levering van Franstalige boeken niet gratis worden aangeboden of met verlies worden aangerekend. Dat bepaalt artikel 13 van het decreet van de Franse Gemeenschap van 19 oktober 2017 betreffende de culturele bescherming van het boek (vaste boekenprijs), dat voor alle boekhandels geldt.
Bij levering aan huis ontvangt u op de dag van verzending een e-mail van onze vervoerder GLS. Kijk ook even in uw spam!
Ja! Gebruik bij uw bestelling het veld « Opmerking » om de datum door te geven vanaf wanneer u geleverd wilt worden. Wij houden er rekening mee bij de verzending van uw pakket.
Uw pakket is nog niet verzonden
Neem snel contact met ons op via info@ets-frederix.be of telefonisch op +32 2 411 74 70 en wij passen het adres aan.
Uw pakket is al verzonden
Zodra u de e-mail van GLS ontvangt, kunt u via de trackinglink een levering op een ander adres of in een afhaalpunt aanvragen.
Bent u niet thuis wanneer de GLS-koerier langskomt, dan wordt uw pakket de volgende dag opnieuw aangeboden of afgegeven in het dichtstbijzijnde GLS-afhaalpunt.
U hebt dan 10 dagen om het op te halen.
Dat spijt ons! Stuur een e-mail naar claims@ets-frederix.be met:
foto's van de beschadigde boeken,
uw klantnummer.
Wij bekijken uw aanvraag en komen snel bij u terug met een oplossing.
Terugbetaling, annulering en wijziging
Uw bestelling is net geplaatst
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@ets-frederix.be of telefonisch op +32 2 411 74 70. Wij halen de betrokken artikelen uit uw pakket en betalen u terug.
Uw bestelling is al verzonden
Helaas kan ze niet meer worden gewijzigd, maar u hebt twee mogelijkheden.
Optie 1: u bent ouder van een leerling in een partnerschool
Verpak het boek of de boeken samen met uw factuur of leveringsbon en geef het pakket vóór 30 september af bij het economaat of het onthaal van de school (informeer bij de school). Wij halen alle retours op in de loop van oktober en november en betalen u daarna terug, zonder kosten voor u.
Let op: deze dienst geldt enkel in de periode rond het nieuwe schooljaar. Na 30 september kunnen retours die op school worden afgegeven niet meer worden aanvaard.
Optie 2: u hebt online besteld, buiten een partnerschool of buiten de periode van het nieuwe schooljaar
U hebt 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling om de boeken terug te sturen. U kunt ze rechtstreeks in ons magazijn afgeven of, als u zich niet kunt verplaatsen, naar hetzelfde adres terugsturen met de vervoerder van uw keuze (retourkosten ten laste van u):
Ets. Frederix
Vilvoordsesteenweg 80, bus 3
1120 Brussel
Belangrijk: teruggestuurde boeken moeten in perfecte staat zijn. Wij nemen enkel boeken terug die we opnieuw kunnen verkopen.
Uw bestelling is nog niet verzonden
Bel ons zo snel mogelijk op +32 2 411 74 70 en wij voegen het artikel toe aan uw pakket.
Uw bestelling is al verzonden
Helaas kan ze niet meer worden gewijzigd. Plaats dan een nieuwe bestelling voor het ontbrekende artikel of de ontbrekende artikelen.
Aankopen voor het nieuwe schooljaar
Voor aankopen vanaf juni hebt u tot 30 september om uw boeken terug te sturen of te ruilen.
Aankopen tijdens het schooljaar
U hebt 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling om uw boeken terug te sturen of te ruilen.
U bent ouder van een leerling in een partnerschool
Verpak het boek of de boeken samen met uw factuur of leveringsbon en geef het pakket vóór 30 september af bij het economaat of het onthaal van de school (informeer bij de school). Wij halen alle retours op in de loop van oktober en november en betalen u daarna terug, zonder kosten voor u.
U hebt online besteld, buiten een partnerschool of tijdens het schooljaar
Geef de boeken binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling rechtstreeks af in ons magazijn of stuur ze terug met de vervoerder van uw keuze (retourkosten ten laste van u), samen met uw factuur of leveringsbon:
Ets. Frederix
Vilvoordsesteenweg 80, bus 3
1120 Brussel
Belangrijk: teruggestuurde boeken moeten in perfecte staat zijn. Wij nemen enkel boeken terug die we opnieuw kunnen verkopen.
Schoollijsten
Gebruik de oranje zoekbalk, speciaal voor schoollijsten, en typ de naam van de school van uw kind in.
Let op: typ Franstalige schoolnamen met accenten (bijvoorbeeld « collège » en niet « college »), anders vindt de zoekfunctie de school niet.
Ga naar onze website, klik rechtsboven op « Klantenaccount » en volg deze stappen.
Stap 1: meld u aan
Klik op de pagina « Aanmelden als » op de optie « Ouder ».
Stap 2: maak uw account aan of activeer het
Nieuwe klant
Vul rechts het formulier « Een nieuw account aanmaken » in met uw gegevens.
Bestaande klant
Vul het formulier « Aanmelden met een bestaand account » in: geef uw e-mailadres in, laat het wachtwoordveld leeg en klik op « Wachtwoord vergeten ». U ontvangt dan een e-mail om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Deze stap is maar één keer nodig.
Stap 3: ga naar de lijsten
Klik op het oranje kader rechtsboven.
Stap 4: zoek de school
Typ de naam van de school van uw kind in (met accenten) en klik op het vergrootglas.
Stap 5: voeg de lijst toe aan uw winkelmandje
Selecteer de klas van uw kind: u komt op de materiaallijst terecht. Klik op « Alle artikelen toevoegen » om alles in één klik toe te voegen. U kunt ook verder rondkijken in de webshop om andere artikelen toe te voegen.
Stap 6: rond uw bestelling af
Ga naar uw winkelmandje. De leveringswijze wordt automatisch gekozen volgens de instructies van de school: levering op school, aan huis of naar keuze. Volg daarna de stappen bovenaan de pagina: Winkelmandje, Levering, Overzicht, Betaling, Bevestiging.
Meer informatie vindt u in onze geïllustreerde handleiding (pdf, in het Frans).
Zeker! Nadat u de lijst aan uw winkelmandje hebt toegevoegd, kunt u verder rondkijken op de website en producten naar keuze toevoegen. Alles wordt samen met uw lijst in één pakket geleverd, op school of bij u thuis.
Neem contact met ons op via +32 2 411 74 70 of mail naar info@ets-frederix.be, wij helpen u graag.
Handboeken
Tweedehandse handboeken
Al onze tweedehandse handboeken zijn vrij van notities en aantekeningen.
Tweedehandse werkboeken
De werkboeken (waarin de leerling schrijft) die wij tweedehands aanbieden, zijn nooit gebruikt. Ze kunnen hoogstens een licht omgekrulde hoek of een klein krasje vertonen.
Geen probleem! We hebben een ruim aanbod, maar staat een boek niet op onze website, dan kunnen we het voor u bestellen, of het nu van Plantyn, Van In, Pelckmans, Oxford of een andere uitgeverij is.
Neem gewoon contact met ons op via +32 2 411 74 70 of mail naar info@ets-frederix.be met de titel of, nog beter, het ISBN-nummer van het handboek.
Voor wie?
Een digitale versie van een handboek kan een groot verschil maken voor leerlingen met een leerstoornis (dyslexie, dysorthografie, dyspraxie...) of een visuele beperking.
Welke voorwaarden?
Om de auteursrechten te respecteren, is de toegang tot digitale versies geregeld via afspraken tussen de Belgische uitgevers en APEDA (Association belge pour les Personnes en Difficulté d'Apprentissage).
De digitale versie is gratis, op voorwaarde dat u het papieren handboek bezit. Bewaar dus zeker uw factuur van Frederix: die dient als aankoopbewijs.
Waarom ook de papieren versie houden?
Beide dragers vullen elkaar aan: sommige oefeningen gaan makkelijker op papier, andere zijn comfortabeler op het scherm. Zo kan uw kind telkens het meest geschikte formaat kiezen, en als een van beide thuis of in de klas vergeten wordt, is het andere altijd beschikbaar.
Hoe krijgt u ze?
Ga naar NumaBib, de aangepaste digitale bibliotheek. Die stelt de pdf-versie van de handboeken gratis ter beschikking, compatibel met hulpsoftware (voorleessoftware, tekstverwerking...). Ouder, leerkracht, therapeut of leerling: iedereen kan er in enkele klikken een aanvraag doen.
Meer informatie in de infofolder van NumaBib.
